Vrlo često se u nekom momentu našeg poslovanja susretnemo s negativnim recenzijama, feedbackom ili imamo nezgodnu situaciju i treba nam krizno komuniciranje. Krizno komuniciranje važno je kako bismo izbjegli negativne posljedice na naše poslovanje, ali i kako bi javnosti pokazali da se možemo nositi i negativnim situacijama - ne samo primati pohvale. Neovisno radi li se "samo" o negativnoj recenziji, ili zahtjevnom klijentu, ovo je vještina/skill koji nam je svima potreban.